مكتب المساعدة

مراجعة إدارة خدمة Jira

تظل Jira Service Management خيارًا جيدًا لمتاجر مكاتب المساعدة الكبيرة ، مع ميزات جديدة مثل لوحات المعلومات القابلة للتخصيص ومولد النماذج الذكية منخفض الكود. ومع ذلك ، تظل عمليات تكامل الجهات الخارجية متقطعة.

الأسباب الوبائية تصاعد في مكالمات الدعم ، هل يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة؟

تسبب جائحة COVID-19 في ارتفاع غير مسبوق للمكالمات التي تكافح مكاتب الخدمة لمواكبة ذلك. أحد الحلول هو جلسة الدعم التي تعتمد على chatbot ، ولكن مع تطور هذه المحادثات ، هل يمكن أن تستمر تقنية الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة في سد فجوة الدعم؟

مراجعة Gorgias

يريد Gorgias أن يفعل شيئًا واحدًا فقط: أن يكون مكتب دعم لعمليات التجارة الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة الحجم. ولكن إذا كنت تتناسب مع هذه المهمة ، فهذا حل سهل ومدروس جيدًا مع بعض الميزات الفريدة.

مراجعة مكتب العمل الجماعي

يعتبر Teamwork Desk منتجًا نظيفًا وسريعًا يُظهر إمكانات كبيرة. ومع ذلك ، لا يزال الوافد الجديد في سوق مكتب المساعدة ولديه طرق للذهاب قبل أن يصل إلى التكافؤ مع بقية المجال.

مراجعة مكتب مساعدة Spiceworks Cloud

قد يكون Spiceworks Cloud Help Desk حلاً عاديًا لبيع التذاكر ، لكنه مجاني تمامًا. من المحتمل أن تكون مجموعة ميزاتها محدودة للغاية بالنسبة للشركات الكبيرة ، ولكن بالنسبة للشركات الأصغر قد تكون نعمة حقيقية.

مراجعة Vivantio

يضع Vivantio الحائز على جائزة اختيار المحررين المعيار لمكاتب الخدمة الموجهة نحو المؤسسات والمتوافقة مع ITIL. الميزات المتقدمة والسعر التنافسي تجعل هذا الحل يستحق التفكير فيه.

مراجعة TeamSupport

TeamSupport هو تطبيق مكتب مساعدة لائق ولكن بواجهة مستخدم قديمة ومعقدة في بعض الأحيان. إنه خيار جيد لعمليات SMB ، ولكن تأكد من أن ميزاته الخاصة مناسبة لك حقًا قبل الالتزام.

مراجعة Freshservice

حيث تهدف Freshdesk إلى عمليات العملاء من الشركات الصغيرة ، فإن Freshservice التابع لها يستهدف احتياجات دعم تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات الكبيرة. مع دعم الميزات المتقدمة والواجهة البديهية ، يعد هذا حلًا رائعًا لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات يستحق المشاهدة.

مراجعة ManageEngine ServiceDesk Plus

في حين أنها بسيطة بعض الشيء لغير المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات ، فإن ManageEngine هي مع ذلك منصة مكتب مساعدة قوية يمكنها تشغيل عملية ITSM للشركات من أي حجم تقريبًا بسعر عادل.

Zendesk لمراجعة الخدمة

تفتخر Zendesk for Service الآن بدعم أفضل لإدارة التذاكر متعددة القنوات ، وبيئات الوكيل والمدير المخصصة ، وسوق تطبيقات ضخم. فقط كن مستعدا لدفع ثمنها.

مراجعة HappyFox

لا يزال HappyFox أحد أفضل مديري التذاكر الذين رأيناهم ، وقد عزز الآن تكامل مراسلة الفريق ليشمل Slack وقريبًا Microsoft Teams.

مراجعة Freshdesk

Freshdesk هو المعيار الذهبي لعروض مكاتب المساعدة التي تستهدف الشركات الصغيرة. سعر مناسب وواجهة سهلة للغاية تجعله اختيارًا ممتازًا لاختيار المحررين.

مراجعة HaloITSM

بالنسبة للمؤسسات التي تحتاج إلى مكتب خدمة متوافق مع ITIL ، توفر HaloITSM كل ميزة مطلوبة وتضيف قنوات اتصال إضافية للمستخدم وقائمة جيدة من عمليات الدمج وسعر تنافسي. بشكل عام ، إنه الفائز المستحق لجائزة اختيار المحررين الخاصة بنا.

مراجعة مكتب Zoho

يُعد Zoho Desk خيارًا رائعًا للشركات المتنامية التي تحتاج إلى إبقاء عملائها سعداء. قائمة طويلة من الميزات وسعر مناسب للغاية يشوبها فقط منحنى التعلم المطلوب للبدء.