تظل Jira Service Management خيارًا جيدًا لمتاجر مكاتب المساعدة الكبيرة ، مع ميزات جديدة مثل لوحات المعلومات القابلة للتخصيص ومولد النماذج الذكية منخفض الكود. ومع ذلك ، تظل عمليات تكامل الجهات الخارجية متقطعة.
نقاط اتصال العملاء بعيدة وقليلة أثناء الجائحة. أحد المجالات الرئيسية لتفاعل العملاء هو مكتب المساعدة الخاص بك ، وإليك ما تحتاج إلى معرفته لتحديد الخدمة المناسبة.
تسبب جائحة COVID-19 في ارتفاع غير مسبوق للمكالمات التي تكافح مكاتب الخدمة لمواكبة ذلك. أحد الحلول هو جلسة الدعم التي تعتمد على chatbot ، ولكن مع تطور هذه المحادثات ، هل يمكن أن تستمر تقنية الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة في سد فجوة الدعم؟
يريد Gorgias أن يفعل شيئًا واحدًا فقط: أن يكون مكتب دعم لعمليات التجارة الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة الحجم. ولكن إذا كنت تتناسب مع هذه المهمة ، فهذا حل سهل ومدروس جيدًا مع بعض الميزات الفريدة.
يعتبر Teamwork Desk منتجًا نظيفًا وسريعًا يُظهر إمكانات كبيرة. ومع ذلك ، لا يزال الوافد الجديد في سوق مكتب المساعدة ولديه طرق للذهاب قبل أن يصل إلى التكافؤ مع بقية المجال.
قد يكون Spiceworks Cloud Help Desk حلاً عاديًا لبيع التذاكر ، لكنه مجاني تمامًا. من المحتمل أن تكون مجموعة ميزاتها محدودة للغاية بالنسبة للشركات الكبيرة ، ولكن بالنسبة للشركات الأصغر قد تكون نعمة حقيقية.
يضع Vivantio الحائز على جائزة اختيار المحررين المعيار لمكاتب الخدمة الموجهة نحو المؤسسات والمتوافقة مع ITIL. الميزات المتقدمة والسعر التنافسي تجعل هذا الحل يستحق التفكير فيه.
TeamSupport هو تطبيق مكتب مساعدة لائق ولكن بواجهة مستخدم قديمة ومعقدة في بعض الأحيان. إنه خيار جيد لعمليات SMB ، ولكن تأكد من أن ميزاته الخاصة مناسبة لك حقًا قبل الالتزام.
حيث تهدف Freshdesk إلى عمليات العملاء من الشركات الصغيرة ، فإن Freshservice التابع لها يستهدف احتياجات دعم تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات الكبيرة. مع دعم الميزات المتقدمة والواجهة البديهية ، يعد هذا حلًا رائعًا لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات يستحق المشاهدة.
في حين أنها بسيطة بعض الشيء لغير المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات ، فإن ManageEngine هي مع ذلك منصة مكتب مساعدة قوية يمكنها تشغيل عملية ITSM للشركات من أي حجم تقريبًا بسعر عادل.
بالنسبة للمؤسسات التي تحتاج إلى مكتب خدمة متوافق مع ITIL ، توفر HaloITSM كل ميزة مطلوبة وتضيف قنوات اتصال إضافية للمستخدم وقائمة جيدة من عمليات الدمج وسعر تنافسي. بشكل عام ، إنه الفائز المستحق لجائزة اختيار المحررين الخاصة بنا.
يُعد Zoho Desk خيارًا رائعًا للشركات المتنامية التي تحتاج إلى إبقاء عملائها سعداء. قائمة طويلة من الميزات وسعر مناسب للغاية يشوبها فقط منحنى التعلم المطلوب للبدء.
